Teslimat ve İade Politikası

Son güncelleme: 5 Mayıs 2026

Teslimat Koşulları

White Patisserie, onaylanan siparişlerin teslimatını sipariş onayından itibaren 72 saat içinde gerçekleştirmektedir. Teslimat hizmeti şu an itibarıyla yalnızca İstanbul il sınırları dahilinde sunulmaktadır. Teslimatlar hafta içi ve hafta sonu 09:00 ile 20:00 saatleri arasında yapılmaktadır. Pastalar, soğuk zincir koşullarına uygun özel kutularda, hasar riski en aza indirilecek biçimde paketlenerek teslim edilmektedir. Teslimat sırasında alıcının belirtilen adreste bulunması gerekmektedir.

Teslimat Ücreti

500 TL ve üzeri siparişlerde teslimat ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Bu tutarın altındaki siparişlerde teslimat bölgesine göre değişen bir teslimat ücreti uygulanmaktadır. Teslimat ücreti, sipariş onay aşamasında tarafınıza bildirilmektedir ve nihai fiyata dahil edilmektedir. Teslimat ücretleri dönemsel olarak güncellenebilir; güncel ücretler sipariş sürecinde belirtilmektedir.

Sipariş Onayı

Pasta yapılandırma aracı üzerinden oluşturduğunuz sipariş, ekibimiz tarafından incelenmektedir. İnceleme sonrasında nihai fiyat, teslimat tarihi ve sipariş detayları e-posta veya WhatsApp aracılığıyla onayınıza sunulmaktadır. Pastanızın üretim süreci, sizden onay alınmasının ardından başlamaktadır. Onay verilmemiş siparişler 48 saat içinde otomatik olarak iptal edilmektedir. Üretim sürecinde herhangi bir değişiklik gerektiğinde ekibimiz sizinle doğrudan iletişime geçecektir.

İade Koşulları

Pastalar, doğası gereği bozulabilir nitelikteki gıda ürünleri kategorisindedir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında tutulmaktadır. Ancak teslim edilen ürünün sipariş edilen tasarımdan belirgin biçimde farklı olması, hasarlı veya bozulmuş durumda teslim edilmesi hallerinde ürün değişimi veya iade işlemi uygulanmaktadır. Bu gibi durumlarda teslimat anından itibaren 2 saat içinde bildirim yapılması zorunludur.

İptal

Sipariş iptali, planlanan teslimat tarihinden en az 24 saat önce yapılması halinde herhangi bir ücret yansıtılmaksızın gerçekleştirilmektedir. İptal talebinizi merhaba@pastaform.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0212 248 53 17 numaralı telefondan arayarak iletebilirsiniz. Pastanızın üretim sürecine başlanmasının ardından yapılan iptal taleplerinde, kullanılan malzeme ve işçilik bedeli karşılığı olarak sipariş tutarının yüzde ellisine kadar kesinti uygulanabilmektedir.

Hasar ve Şikayet

Teslim edilen pastada herhangi bir hasar, bozulma veya tasarım uyumsuzluğu tespit etmeniz halinde, durumu fotoğraflarla belgelemeniz ve teslimat anından itibaren en geç 2 saat içinde ekibimize bildirmeniz gerekmektedir. Bildirimleri merhaba@pastaform.com.tr adresine veya WhatsApp hattımıza fotoğraf ekleyerek iletebilirsiniz. Haklı bulunan şikayetlerde 24 saat içinde yeni bir pasta üretilerek ücretsiz olarak teslim edilmektedir. Fotoğraf ile belgelenmeyen hasarlarda değerlendirme yapılamamaktadır.

İletişim

Teslimat ve iade politikamıza ilişkin sorularınız için merhaba@pastaform.com.tr e-posta adresinden veya 0212 248 53 17 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yazılı başvurularınızı Nişantaşı, Valikonağı Cad. No:42/A, 34365 Şişli/İstanbul adresine de iletebilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilecek ve yanıtlanacaktır.